Nhà mạng tự ý cắt liên lạc, bán sim chính chủ của khách hàng



Chị Bùi Thị Thanh Trúc (Quận 11, TP HCM) cho biết đã sử dụng số dế yêu 0948.942.xxx suốt 6 năm nay, cốt yếu cho công việc buôn bán của gia đình. Trong trương mục của chị còn hơn 400.000 đồng và có thời hạn nghe tới 25/10/2020. Ngày 14/4, chị đã tới shop đàm phán của VinaPhone để cập nhật lại tin tức, chụp hình chân dung theo đề xuất.

Trưa ngày 27/4, chị nhận được 1 cuộc gọi nhưng đứa ở đầu dây bên kia lại hỏi 1 người khác tên Vũ. Tuy đã giải đáp không phải tên Vũ và đề cập rằng họ nhầm máy, 1 lúc sau chị tiếp diễn nhận được tin nhắn gửi qua Zalo hỏi “số dế yêu có phải của Vũ không”? Tài khoản nhắn tin có tên là VNPT Đăk Lăk. Tuy nhiên, chị Trúc không giải đáp tin nhắn này vì cho rằng có ai đó nhầm máy.

Chủ thuê bao tố nhà mạng đã tự ý cắt liên lạc và cấp sim cho khách hàng khác sai quy trình.

Chủ thuê bao tố nhà mạng đã tự tiện cắt giao thông và cấp sim cho các bạn khác sai quy trình. Ảnh: A.Q.

Sáng ngày 28/4, người thân, bạn bè, đối tác công việc chẳng thể giao thông được với Trúc qua số dế yêu này nên đã gọi vào 1 số máy khác của chị. Đến lúc này chủ thuê bao mới tá hỏa. Chị gọi vào số máy của mình lại là 1 người khác đang sinh sống tại Đăk Lăk nghe.

“Người đó thứ nhất cho biết đã mua sim tại shop với giá 450.000 đồng sau khi được đại lý này công bố kiếm được sim năm sinh. Tuy nhiên, 1 lúc sau thì người này lại đề cập rằng sim đó là của họ sử dụng từ lâu và vừa khiến hồ sơ cấp lại”, chị Trúc đề cập.

Cùng ngày, chị Trúc tới shop đàm phán của nhà mạng trình báo và đưa các hồ sơ, cung cấp tin tức cuộc gọi để chứng minh chủ thuê bao và được VinaPhone cấp lại sim. Tuy nhiên, viên chức nhà mạng tập huấn “sim đang tranh chấp” nên chỉ có thể mở chiều nghe cho chị.

Hơn nữa, dù được bình phục chiều nghe, số tiền trong trương mục khi chủ thuê bao nhận lại sim cũng bị giảm hơn 100.000 đồng nhưng nhà mạng cũng chưa đền bù. Thắc mắc về những điều này, viên chức VinaPhone tập huấn các tố giác khác của các bạn qua dịp nghỉ lễ nhà mạng mới có thể khắc phục.

Đến chiều 1/5, nhà mạng mới mở khóa hai chiều cho số thuê bao này, đồng thời đền bù số tiền đã mất vào trương mục.

Chia sẻ với VnExpress, đại diện VinaPhone cho biết sau khi nhận được tố giác của các bạn, doanh nghiệp này đã tiến hành rà soát để sớm khắc phục. Vị này tập huấn do sơ ý nên 1 đàm phán viên tại shop của nhà mạng tại Đăk Lăk đã khiến không đúng quy trình cấp lại sim cho 1 các bạn khác, dẫn đến trạng thái trên.

“Sau khi rà soát, chúng tôi đã xử lý ngay như trả lại sim cho các bạn chính chủ là chị Trúc và hoàn trả tiền trương mục bị mất. Chúng tôi sẽ có văn bản chỉnh đốn, thậm chí kỷ luật những cán bộ, phòng ban cấp lại sim sai quy trình”, vị này cho biết.

Tuy nhiên, chị Trúc cho biết vẫn chưa ưng ý với cách khắc phục chậm chạp cũng như câu giải đáp trên và cho biết sẽ đề xuất nhà mạng phải khiến rõ các vấn đề này.

“VinaPhone không cho tôi câu giải đáp thỏa đáng rằng tại sao lại có chuyện viên chức nhà mạng tự tiện cắt số dế yêu của tôi và cấp cho 1 các bạn khác khi mà tôi vẫn đang sử dụng, tiền trong trương mục vẫn còn. Hơn nữa, sau khi lấy được số dế yêu của tôi, các bạn kia đã sử dụng số này để đăng nhập vào các trương mục mạng xã hội, OTT tác động rất nhiều cho các mối quan hệ, công việc buôn bán và quan hệ lâu dài của tôi”, chị Trúc đề cập.

Nguyễn Hà