Bảo hiểm VietinBank ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng



Tổng đài chăm nom quý khách của Bảo hiểm VietinBank ra mắt nhằm góp phần tăng tiến tính nhiều năm kinh nghiệm trong công việc chăm nom quý khách, triển khai các chiến dịch dò xét sở thích và ghi nhận quan điểm đóng góp của quý khách. Từ đó, tổ chức sẽ nỗ lực cải tiến mặt hàng và nhà sản xuất để mang lại cho quý khách sự bằng lòng cao nhất.

Để tổng đài chăm nom quý khách đi vào hoạt động 1 cách hiệu quả, Bảo hiểm VietinBank áp dụng các kỹ thuật đương đại, hiện đại. Tổng đài có tốc độ con đường truy nãền chóng vánh, được thiết bị máy móc hỗ trợ đương đại.

Hệ thống CallCenter tối ưu hóa các áp dụng kết nối đa kênh, đa chiều, bộ máy gọi ra. CallCenter hỗ trợ điều hành thống kê tần suất các cuộc gọi, tích hợp điều hành hạ tầng dữ liệu quý khách. Hệ thống còn có kỹ năng kỹ sảo mở mang linh hoạt, thích hợp với mọi mô phỏng công ty; cho phép tự động truy nã xuất nguồn tin quý khách khi có cuộc gọi đến.

bao-hiem-vietinbank-ra-mat-tong-dai-cham-soc-khach-hang

Tổng đài tiêu dùng bộ máy ACD – IVR, biện pháp Customer Interaction Center (CIC) giám sát, phòng chống gian lậu cùng các thiết bị cam kết an ninh như camera giám sát, cẩn mật nguồn tin, ở cả dạng cứng và mềm. Hệ thống vận hành nhà sản xuất của VBI tuân thủ theo quy trình vận hành cẩn mật dữ liệu ISO 27001:2500.

Bên cạnh đó, nhóm điện thoại viên trực tổng đài được giảng giải nhiều năm kinh nghiệm và bài bản để thu nạp đề nghị của quý khách. Tất cả đều đạt các tiêu chí KPI bao gồm nhấc máy dặn dò trước ba giây; cam kết quan hệ lâu dài cuộc gọi của quý khách đạt chỉ số bằng lòng trên 95%. Tổng đài viên hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ).

Họ sẽ thu nạp dặn dò mặt hàng, chỉ dẫn thủ tục lập thủ tục đền bù và trả tiền tiền bảo hiểm xe cơ giới, con người VBICare và các loại hình bảo hiểm khác. Ngoài ra, họ sẽ thu nạp ban bố tai nạn và đề nghị đền bù cho các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới; thu nạp và khắc phục mọi vướng mắc, tố cáo của quý khách, ghi nhận những đóng góp quan điểm về các mặt hàng, nhà sản xuất bảo hiểm từ quý khách. Tổng đài viên sẽ hỗ trợ tiếp cận với các nhà sản xuất cứu hộ xe ô tô; chỉ dẫn liên hệ gara liên kết; bệnh viện, phòng khám nằm trong bộ máy bảo lãnh viện phí.

Ông Lê Tuấn Dũng, Tổng giám đốc Bảo hiểm VietinBank san sớt: “Khách hàng có quyền được đòi hỏi sự dặn dò thấu đáo về mặt hàng và nhà sản xuất trước khi tham dự bảo hiểm và các nhà sản xuất chăm nom. Hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm, chúng tôi ý kiến rằng tổ chức bảo hiểm không chỉ thuần tuý mang lại gói mặt hàng che chở vốn đầu tư trước các rủi ro mà còn phải mang lại cả nhà sản xuất chăm nom và dặn dò xuyên suốt. Vì vậy, Bảo hiểm VietinBank đã đầu tư nguồn lực mạnh mẽ để ra mắt tổng đài chăm nom quý khách có quan hệ lâu dài cao. Việc ra mắt tổng đài chăm nom quý khách 24/7 đánh dấu 1 bước chuyển lớn trong việc chuẩn hóa và tăng cường các nhà sản xuất chăm nom quý khách của Bảo hiểm VietinBank trong thời kì tới”.

Vừa qua, Bảo hiểm VietinBank nhận được hai giải thưởng danh giá quốc tế. Đó là Công ty Bảo hiểm phi nhân thọ có nhà sản xuất quý khách tốt nhất Việt Nam 2017 do Tạp chí Global Banking and Finance – Vương quốc Anh bình chọn. Công ty còn đạt chỉ số bằng lòng quý khách CSI do Tổ chức giám định và chứng thực Quốc tế InterConformity (CHLB Đức, châu Âu) giám sát và đo lường.

Tổng đài chăm nom quý khách của Bảo hiểm VietinBank hứa đem đến 1 thời trang nhà sản xuất nhiều năm kinh nghiệm, chóng vánh và sáng tạo, đáp ứng thiên hướng thời đại kỹ thuật 4.0 cũng như đặt lợi quyền quý khách lên bậc nhất.

(Nguồn: Bảo hiểm VietinBank)